Η διατήρηση ενός πελάτη κοστίζει πολλαπλάσια λιγότερο από την απόκτηση ενός νέου. Κι όμως, οι περισσότερες εταιρείες επενδύουν μόνο στο δεύτερο.
Η Call Experts εξειδικεύεται σε προγράμματα διακράτησης και επανάκτησης πελατών, με ιδιαίτερη εμπειρία σε κλάδους υψηλού ανταγωνισμού. Σχεδιάζουμε δύο τύπους προγραμμάτων:
Proactive Retention: Επικοινωνούμε με πελάτες πριν φτάσουν στην απόφαση αποχώρησης — κατά την ανανέωση συμβολαίου, μετά από αύξηση τιμής ή όταν τα δεδομένα δείχνουν αυξημένο κίνδυνο churn. Ο agent έχει στη διάθεσή του συγκεκριμένες προτάσεις διακράτησης και κίνητρα.
Win-back: Στοχευμένη επανάκτηση πελατών που έχουν ήδη αποχωρήσει, με ιεράρχηση βάσει αξίας και πιθανότητας επιστροφής. Κάθε λίστα βαθμολογείται και τμηματοποιείται ώστε η ομάδα να εστιάζει εκεί όπου το αποτέλεσμα είναι εφικτό.
Πείτε μας τους στόχους σας — και θα σας παρουσιάσουμε πλάνο με συγκεκριμένα, μετρήσιμα KPIs. Απαντάμε εντός μίας εργάσιμης ημέρας.
Επικοινωνήστε μαζί μας